Kanal vs WAX 2026 : Quel App WhatsApp Choisir pour Shopify ?

Si vous cherchez une app de WhatsApp Marketing pour votre boutique Shopify, vous avez probablement identifié deux solutions principales : Kanal et WAX. Ce sont les deux acteurs les plus visibles du marché, et le choix entre les deux mérite une analyse approfondie.

J'ai testé et analysé les deux plateformes en détail. Dans ce comparatif, je mets cartes sur table : fonctionnalités, prix, avis utilisateurs, positionnement, points forts et limites de chacun. Pour que vous puissiez faire un choix éclairé.

Transparence : je suis partenaire certifié Kanal. Je le dis dès le départ pour que vous puissiez pondérer mon analyse en conséquence. Cela dit, ce comparatif est basé sur des données publiques et vérifiables. Les prix, les avis et les fonctionnalités sont consultables par tous sur le Shopify App Store.

Présentation des deux acteurs

Avant de comparer, posons les bases.

Kanal en bref

Kanal est une plateforme de WhatsApp Marketing conçue exclusivement pour Shopify. L'app se distingue par son intégration native (badge "Built for Shopify"), sa gamme de prix accessible et son approche tout-en-un.

Les chiffres clés :

• 70+ avis sur le Shopify App Store
• Note : 5.0/5 (parfaite)
• Badge "Built for Shopify" : certifié par Shopify
• Plans : de 0$/mois (Free) à 149$/mois (Scale)
• Marchands : présents dans le monde entier
• Fonctionnalités : flows automatisés, broadcasts, segmentation, chatbot, analytics, intégrations

WAX en bref

WAX est une solution française de WhatsApp Marketing, également disponible sur le Shopify App Store. L'entreprise a été incubée à Station F et est liée à l'écosystème ESSEC. Son positionnement est premium, avec un tarif unique élevé.

Les chiffres clés :

• 62 avis sur le Shopify App Store
• Note : 5.0/5
• Pas de badge "Built for Shopify"
• Prix : 499$/mois (plan unique)
• Base utilisateurs : environ 34 boutiques actives
• 76,5% de marchands francophones : très orienté marché français
• Fonctionnalités : flows automatisés, broadcasts, segmentation, analytics

Comparatif complet : Kanal vs WAX

Entrons dans le vif du sujet avec une comparaison point par point.

Prix et modèle économique

C'est la différence la plus frappante et probablement le facteur décisif pour beaucoup de marchands.

| | Kanal | WAX | |---|---|---| | Plan gratuit | Oui (0$/mois) | Non | | Plan d'entrée payant | 59$/mois (Pro) | 499$/mois | | Plan avancé | 149$/mois (Scale) | 499$/mois (plan unique) | | Coût annuel (plan d'entrée) | 708$/an | 5 988$/an | | Frais Meta supplémentaires | Oui (~0,12 euro/conv.) | Oui (~0,12 euro/conv.) | | Engagement | Mensuel, sans engagement | Mensuel |

L'écart est massif : WAX coûte 8,5 fois plus cher que le plan Pro de Kanal. Sur un an, la différence représente 5 280 dollars --- soit environ 4 900 euros.

Pour une petite boutique Shopify qui fait 5 000 euros de CA mensuel, un abonnement à 499$/mois est difficilement justifiable. C'est près de 10% du chiffre d'affaires rien que pour l'outil WhatsApp Marketing, sans compter les frais Meta.

Kanal, avec son plan Free et son plan Pro à 59$/mois, rend le WhatsApp Marketing accessible à tous les marchands, quelle que soit leur taille.

Gagnant : Kanal --- sans discussion possible. L'écart de prix est trop important pour des fonctionnalités comparables.

Pour un détail complet des tarifs Kanal, consultez mon article dédié aux prix.

Fonctionnalités

Voyons maintenant ce que chaque app propose concrètement.

| Fonctionnalité | Kanal | WAX | |---|---|---| | Flows panier abandonné | Oui | Oui | | Flows post-achat | Oui | Oui | | Campagnes broadcast | Oui (dès le plan Pro) | Oui | | Segmentation clients | Oui (avancée + IA sur Scale) | Oui | | A/B testing | Oui (plan Scale) | Limité | | Chatbot intégré | Oui | Non mentionné | | Analytics & ROAS | Oui | Oui | | Templates de messages | Bibliothèque complète | Templates disponibles | | Widget d'opt-in | Oui (checkout, pop-up, page) | Oui | | Intégration Klaviyo | Oui | Non confirmé | | Intégration Gorgias | Oui (plan Scale) | Non confirmé | | Shopify Flow | Oui | Non confirmé | | Personnalisation IA | Oui (plan Scale) | Non mentionné |

Sur le plan fonctionnel, Kanal propose un éventail plus large de fonctionnalités, notamment sur les intégrations tierces et les capacités d'IA. WAX couvre bien les bases (flows, broadcasts, segmentation), mais l'offre est moins étoffée, en particulier au niveau des intégrations avec l'écosystème Shopify élargi.

Gagnant : Kanal --- plus de fonctionnalités, plus d'intégrations, et des capacités IA que WAX ne propose pas.

Intégration Shopify

Un critère souvent sous-estimé mais fondamental.

Kanal possède le badge "Built for Shopify". Ce badge signifie que Shopify a audité l'application sur les critères suivants :

• Performance (pas d'impact sur la vitesse du site)
• Sécurité (gestion des données conforme)
• UX (interface conforme aux standards Shopify)
• Fiabilité (uptime et stabilité)
• Qualité du code

C'est l'équivalent d'un label qualité officiel. Sur les milliers d'apps du Shopify App Store, seule une fraction obtient ce badge.

WAX n'a pas ce badge. Ce n'est pas nécessairement un signe de mauvaise qualité, mais ça signifie que l'intégration n'a pas été validée au même niveau par Shopify.

Dans la pratique, ça se traduit par une synchronisation plus fiable des données (commandes, paniers, clients) et une meilleure compatibilité avec les mises à jour Shopify.

Gagnant : Kanal --- le badge "Built for Shopify" est un avantage objectif et vérifiable.

Avis utilisateurs

Les deux apps affichent une note parfaite de 5.0/5, mais regardons les détails.

Kanal : 70+ avis, 5.0/5 Les avis mentionnent régulièrement :

• La facilité de prise en main
• La qualité du support
• Les résultats mesurables (ROAS, récupération de paniers)
• L'interface intuitive
• Le bon rapport qualité-prix

WAX : 62 avis, 5.0/5 Les avis soulignent :

• L'accompagnement humain
• La qualité des campagnes
• Le support réactif
• Les résultats sur les paniers abandonnés

Les deux apps sont bien notées. Kanal a un léger avantage en volume d'avis (70+ contre 62), mais la différence n'est pas significative.

Gagnant : Match nul --- les deux apps sont excellemment notées par leurs utilisateurs.

Base utilisateurs et positionnement

C'est un aspect révélateur de la stratégie de chaque app.

WAX est très orienté marché français. Selon les données disponibles :

• 76,5% de ses marchands sont francophones
• Environ 34 boutiques actives utilisent WAX
• L'entreprise est basée en France (réseau ESSEC / Station F)
• Le positionnement est premium, avec un accompagnement très personnalisé

C'est une approche "boutique" : peu de clients, un service très haut de gamme, un prix élevé.

Kanal a une approche différente :

• Présence internationale : marchands en Europe, Amérique du Nord, Asie
• Des milliers de boutiques actives
• Un modèle scalable avec des plans adaptés à chaque taille de business
• Un positionnement "accessible mais complet"

L'avantage de l'approche Kanal : un produit qui évolue plus vite (plus d'utilisateurs = plus de feedback = plus d'améliorations) et une communauté plus large.

L'avantage de l'approche WAX : un service très personnalisé pour les marchands qui en ont les moyens.

Gagnant : dépend de votre profil. Si vous cherchez un accompagnement ultra-premium et que le budget n'est pas un problème, WAX a un argument. Pour tous les autres cas, Kanal est plus adapté.

Support et accompagnement

Kanal propose :

• Support email sur tous les plans
• Support chat dès le plan Pro
• Support prioritaire sur le plan Scale
• Account manager dédié sur le plan Scale
• Documentation complète et tutoriels
• Communauté d'utilisateurs

WAX propose :

• Accompagnement personnalisé inclus dans le tarif
• Support direct avec l'équipe
• Aide à la création de campagnes

Le support WAX est souvent cité comme un point fort dans les avis. À 499$/mois, c'est la moindre des choses : une partie du tarif finance cet accompagnement premium.

Kanal offre un support de qualité qui s'améliore avec le plan choisi. Sur le plan Scale, l'account manager dédié se rapproche de l'accompagnement WAX, pour un prix trois fois inférieur.

Gagnant : léger avantage WAX sur l'accompagnement humain, mais Kanal rattrape sur le plan Scale à un prix bien inférieur.

Compliance et conformité

Les deux apps respectent les règles Meta pour l'API WhatsApp Business. C'est un prérequis non-négociable.

Kanal :

• Gestion automatique de la validation des templates Meta
• Conformité RGPD intégrée (opt-in, désinscription)
• Badge "Built for Shopify" (audit sécurité Shopify)

WAX :

• Conformité Meta
• Respect RGPD
• Entreprise française (soumise au droit français)

Le fait que WAX soit une entreprise française peut être perçu comme un avantage pour les marchands français soucieux de la localisation des données. Toutefois, les deux solutions respectent le RGPD et les règles Meta.

Gagnant : Match nul --- les deux sont conformes. L'ancrage français de WAX est un argument pour certains.

Tableau récapitulatif final

| Critère | Kanal | WAX | Gagnant | |---|---|---|---| | Prix | 0-149$/mois | 499$/mois | Kanal | | Fonctionnalités | Très complètes | Complètes | Kanal | | Intégration Shopify | Built for Shopify | Standard | Kanal | | Avis utilisateurs | 5.0/5 (70+) | 5.0/5 (62) | Match nul | | Base utilisateurs | Internationale, large | Française, restreinte | Kanal | | Support | Bon à excellent | Excellent (premium) | Léger avantage WAX | | Compliance | Totale | Totale | Match nul | | Rapport qualité/prix | Excellent | Faible | Kanal |

Score final : Kanal l'emporte dans 4 catégories sur 7, avec 2 matches nuls et 1 léger avantage WAX.

Dans quel cas choisir WAX plutôt que Kanal ?

Je veux être juste dans cette analyse. Il existe des cas où WAX peut se justifier :

1. Vous voulez un accompagnement humain premium et le budget n'est pas un problème. Si votre boutique fait 200K+ de CA mensuel et que vous êtes prêt à payer 499$/mois pour avoir un interlocuteur dédié qui gère votre WhatsApp Marketing de A à Z, WAX peut avoir du sens.

2. Vous préférez travailler avec une équipe 100% française. Si c'est un critère important pour vous (communication en français, même fuseau horaire, culture business similaire), WAX coche cette case.

3. Vous êtes déjà client WAX et satisfait. Si WAX fonctionne bien pour votre boutique et que vous avez une relation établie avec leur équipe, il n'y a pas de raison de changer uniquement pour le prix.

Dans quel cas choisir Kanal ?

Pour tous les autres cas --- c'est-à-dire la grande majorité des marchands Shopify :

1. Vous cherchez le meilleur rapport qualité-prix. Kanal offre plus de fonctionnalités pour un prix 3 à 8 fois inférieur à WAX. C'est le choix rationnel.

2. Vous voulez commencer gratuitement. Le plan Free de Kanal permet de tester le WhatsApp Marketing sans risque financier. WAX n'offre pas cette possibilité.

3. Vous avez besoin d'intégrations avancées. Klaviyo, Gorgias, Shopify Flow, Judge.me --- Kanal s'intègre avec les outils que vous utilisez déjà.

4. Vous voulez un produit "Built for Shopify". Le badge officiel Shopify garantit un niveau de qualité et de compatibilité supérieur.

5. Votre boutique est internationale. Si vous vendez hors de France, Kanal est mieux positionné avec sa base internationale et son support multilingue.

6. Vous voulez de l'IA. Le plan Scale de Kanal intègre des fonctionnalités de segmentation et de personnalisation par IA que WAX ne propose pas.

Calcul d'économie : Kanal vs WAX sur 12 mois

Pour rendre la comparaison encore plus concrète, voici le coût total sur un an.

Pour une boutique moyenne

| | Kanal Pro | WAX | |---|---|---| | Abonnement annuel | 59$ x 12 = 708$ | 499$ x 12 = 5 988$ | | Frais Meta (estimation 500 conv./mois) | 720$ | 720$ | | Total annuel | 1 428$ | 6 708$ | | Économie avec Kanal | | 5 280$/an |

5 280 dollars d'économie par an. C'est l'équivalent de 75 paniers récupérés à 70 euros. Du budget que vous pouvez réinvestir en acquisition (Facebook Ads, Google Ads) ou en stock.

Pour une grosse boutique

| | Kanal Scale | WAX | |---|---|---| | Abonnement annuel | 149$ x 12 = 1 788$ | 499$ x 12 = 5 988$ | | Frais Meta (estimation 3000 conv./mois) | 4 320$ | 4 320$ | | Total annuel | 6 108$ | 10 308$ | | Économie avec Kanal | | 4 200$/an |

Même sur le plan le plus cher de Kanal, l'économie reste de plus de 4 000 dollars par an.

Mon verdict final

Après avoir analysé les deux solutions en profondeur, ma recommandation est claire : Kanal est le meilleur choix pour la grande majorité des marchands Shopify.

Les raisons sont objectives :

• Prix 3 à 8 fois inférieur pour des fonctionnalités équivalentes ou supérieures
• Badge "Built for Shopify" qui garantit la qualité de l'intégration
• Plan gratuit pour démarrer sans risque
• Plus d'intégrations avec l'écosystème Shopify (Klaviyo, Gorgias, Flow)
• Base internationale avec un produit qui évolue rapidement
• Fonctionnalités IA exclusives

WAX n'est pas une mauvaise app. Ses 62 avis à 5.0/5 en témoignent. Mais à 499$/mois sans plan d'entrée, avec une base de 34 boutiques actives et sans badge "Built for Shopify", il est difficile de justifier le surcoût face à Kanal.

Le WhatsApp Marketing est un canal trop important en 2026 pour le réserver aux boutiques qui peuvent se permettre 500$/mois. Kanal démocratise l'accès à cette technologie, et c'est une excellente chose pour l'écosystème Shopify.

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FAQ : Kanal vs WAX

Peut-on migrer de WAX vers Kanal facilement ?

Oui, la migration est possible. Votre base de contacts opt-in peut être exportée et réimportée dans Kanal. Les flows devront être recréés (chaque plateforme a son propre format), mais les templates Kanal pré-configurés accélèrent le processus. Comptez 1 à 2 heures pour une migration complète.

Est-ce que WAX offre des fonctionnalités que Kanal n'a pas ?

À ma connaissance, non. Les fonctionnalités core (flows, broadcasts, segmentation, analytics) sont présentes chez les deux. L'avantage WAX est davantage dans l'accompagnement humain que dans les fonctionnalités techniques. Kanal, de son côté, propose des intégrations plus larges et des fonctionnalités IA.

Lequel est le plus simple à utiliser ?

Les deux sont relativement simples d'utilisation. Kanal a l'avantage d'une interface "Built for Shopify" qui respecte les standards UX de Shopify, ce qui le rend immédiatement familier pour les marchands habitués à l'admin Shopify. Pour un guide pas à pas, consultez mon tutoriel d'installation de Kanal.

Quel est le meilleur pour une boutique qui débute ?

Kanal, sans hésitation. Le plan gratuit permet de démarrer sans investissement, et le passage au plan Pro à 59$/mois est progressif. Avec WAX à 499$/mois, une boutique qui débute prend un risque financier disproportionné.

Les deux apps ont-elles les mêmes performances (taux d'ouverture, récupération) ?

Les performances dépendent davantage de la qualité de vos messages et de votre stratégie que de l'app en elle-même. Les deux apps utilisent la même API WhatsApp Business de Meta, donc les taux d'ouverture (90%+) et de livraison sont similaires. La différence se fait sur les outils d'optimisation : segmentation, A/B testing, personnalisation IA --- domaines où Kanal a l'avantage.

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Pour aller plus loin

Ce comparatif vous a aidé à y voir plus clair ? Voici les prochaines étapes :

• Lire mon avis complet sur Kanal avec mes résultats détaillés après des mois d'utilisation
• Consulter les tarifs détaillés de Kanal avec des calculs de ROI concrets
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