Comment Automatiser WhatsApp sur Shopify : Le Guide Complet

L'automatisation WhatsApp est le secret des boutiques Shopify les plus rentables en 2026. Pendant que vous dormez, vos flows WhatsApp récupèrent des paniers abandonnés, confirment des commandes, demandent des avis et fidélisent vos clients.

Le résultat ? Plus de revenus, moins de travail manuel et une expérience client irréprochable.

Dans ce guide, nous détaillons tout ce que vous pouvez automatiser sur WhatsApp avec Shopify, les 7 flows essentiels à mettre en place, comment les configurer avec Kanal et les bonnes pratiques pour maximiser vos résultats.

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Flows vs Campagnes : comprendre la différence

Avant de plonger dans les détails, clarifions la distinction fondamentale entre deux types de messages WhatsApp.

Les flows (automatisations)

Un flow est une séquence de messages automatisés déclenchée par un événement. Une fois configuré, le flow tourne en continu sans aucune intervention manuelle.

Exemples d'événements déclencheurs :

• Le client abandonne son panier
• Le client passe une commande
• Le client reçoit son colis
• Le client n'a pas commandé depuis 90 jours
• Le client s'inscrit à votre liste WhatsApp

Les flows sont le coeur de votre automatisation. Ils génèrent du revenu 24h/24, 7j/7.

Les campagnes (broadcast)

Une campagne est un envoi ponctuel et manuel à un segment de votre audience. C'est l'équivalent WhatsApp de votre newsletter email.

Exemples de campagnes :

• Annonce des soldes d'hiver
• Lancement d'une nouvelle collection
• Offre flash pour les clients VIP
• Promotion de la Saint-Valentin

Les campagnes nécessitent une action manuelle (rédaction, segmentation, envoi), mais elles peuvent être planifiées à l'avance.

Répartition idéale du revenu

Dans une stratégie WhatsApp Marketing mature, voici la répartition typique du revenu :

| Type | % du revenu WhatsApp | Effort | |---|---|---| | Flows automatisés | 60-70% | Configuration initiale, puis automatique | | Campagnes broadcast | 30-40% | Manuel, 2-4 fois par mois |

C'est la beauté de l'automatisation : la majorité de votre revenu WhatsApp provient de flows qui ne nécessitent aucune intervention quotidienne.

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Les 7 flows essentiels pour Shopify

Voici les 7 flows automatisés que toute boutique Shopify devrait mettre en place. Nous les présentons par ordre de priorité (rentabilité immédiate).

Flow 1 : Panier abandonné (Abandoned Cart)

Le plus rentable de tous les flows.

Déclencheur : le client ajoute un produit au panier et quitte le site sans finaliser la commande.

Pourquoi c'est essentiel : 70% des paniers sont abandonnés (Baymard Institute). Ce flow récupère 15-35% d'entre eux, générant du revenu qui serait autrement perdu.

Séquence recommandée :

| Message | Timing | Contenu | Objectif | |---|---|---|---| | M1 | 1h après | Rappel amical + image du produit + lien panier | Rattraper les "distraits" | | M2 | 24h après | Urgence (stock limité) + preuve sociale (avis) | Convaincre les hésitants | | M3 | 48h après | Offre incitative (-10% ou livraison offerte) + deadline | Convertir les résistants |

Configuration sur Kanal :

1. Dans le dashboard Kanal, accédez à la section "Automations"
2. Sélectionnez le template "Abandoned Cart"
3. Personnalisez les 3 messages avec votre ton de marque
4. Ajoutez votre code promo pour le message 3
5. Activez le flow

Kanal détecte automatiquement les paniers abandonnés grâce à sa synchronisation native avec Shopify. Aucune configuration technique supplémentaire n'est nécessaire.

Nous avons consacré un article complet à ce flow : Récupérer ses paniers abandonnés par WhatsApp.

Résultat attendu : 15-35% de taux de récupération, ROAS x20-x80.

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Flow 2 : Bienvenue (Welcome Series)

Déclencheur : le client s'inscrit à votre liste WhatsApp (via widget, pop-up, checkout opt-in ou QR code).

Pourquoi c'est essentiel : le moment de l'inscription est le moment de plus forte attention. Le client vient d'interagir avec votre marque, il est réceptif. C'est le moment idéal pour créer une connexion et déclencher un premier achat.

Séquence recommandée :

| Message | Timing | Contenu | |---|---|---| | M1 | Immédiat | Bienvenue + code promo (-10 ou -15%) + lien boutique | | M2 | 24h après | Présentation des best-sellers ou de l'histoire de la marque | | M3 | 48h après | Rappel du code promo si non utilisé + deadline |

Template pour le message 1 :

Bienvenue {{prénom}} !

Merci de rejoindre notre communauté WhatsApp. Tu fais partie des premiers à recevoir nos nouveautés et offres exclusives.

Pour te souhaiter la bienvenue, voici un cadeau :

🎁 -15% sur ta première commande avec le code WELCOME15

👉 Découvre nos best-sellers : {{lien_boutique}}

Ce code est valable 48h. Si tu as la moindre question, réponds ici !

Configuration sur Kanal :

1. Accédez à "Automations" > "Welcome Series"
2. Personnalisez les 3 messages
3. Créez le code promo correspondant dans Shopify (usage unique recommandé)
4. Activez le flow

Résultat attendu : 15-25% de conversion sur le premier achat.

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Flow 3 : Confirmation de commande (Order Confirmation)

Déclencheur : le client finalise une commande sur votre boutique.

Pourquoi c'est essentiel : le moment post-achat est crucial pour l'expérience client. Un message WhatsApp de confirmation est lu immédiatement (contrairement à l'email qui peut se perdre en spam) et rassure le client sur le fait que sa commande est bien prise en compte.

Message unique recommandé :

Merci pour ta commande {{prénom}} !

Voici le récapitulatif :
📦 {{produits_commandés}}
💰 Total : {{montant}} euros
🚚 Livraison estimée : {{délai_livraison}}

Tu recevras un message dès que ton colis sera expédié avec le numéro de suivi.

Une question ? Réponds directement ici, on est disponible !

Configuration sur Kanal :

1. "Automations" > "Order Confirmation"
2. Personnalisez le message
3. Les variables (produits, montant, délai) sont automatiquement remplies par Kanal via Shopify
4. Activez le flow

Résultat attendu : taux d'ouverture de 98%, réduction significative des emails "Où est ma commande ?".

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Flow 4 : Suivi d'expédition (Shipping Notification)

Déclencheur : la commande est marquée comme expédiée dans Shopify (avec numéro de suivi).

Pourquoi c'est essentiel : "Où est mon colis ?" est la question numéro 1 du support client e-commerce. En envoyant proactivement le numéro de suivi par WhatsApp, vous réduisez drastiquement les tickets de support et améliorez la satisfaction client.

Message unique recommandé :

Bonne nouvelle {{prénom}} !

Ta commande est en route ! 🚚

📦 Numéro de suivi : {{tracking_number}}
🔗 Suis ton colis ici : {{tracking_link}}

Livraison estimée : {{date_livraison_estimée}}

Si tu as la moindre question sur ta livraison, réponds ici !

Configuration sur Kanal :

1. "Automations" > "Shipping Notification"
2. Personnalisez le message
3. Kanal récupère automatiquement le numéro de suivi depuis Shopify
4. Activez le flow

Résultat attendu : réduction de 40-60% des tickets de support liés au suivi de commande.

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Flow 5 : Demande d'avis (Review Request)

Déclencheur : 7 à 14 jours après la livraison (le client a eu le temps de tester le produit).

Pourquoi c'est essentiel : les avis clients sont le carburant de votre croissance e-commerce. Ils influencent la conversion des futurs visiteurs, améliorent votre SEO et renforcent la confiance. Un message WhatsApp de demande d'avis obtient un taux de réponse de 25-40% (contre 5-10% par email).

Message recommandé :

Hello {{prénom}} !

Tu as reçu {{nom_produit}} il y a quelques jours. On espère que tu l'adores !

Ton avis compte énormément pour nous et aide d'autres clients à faire leur choix.

⭐ Laisse ton avis ici (ça prend 30 secondes) : {{lien_avis}}

Merci infiniment ! Et si tu n'es pas satisfait de quoi que ce soit, réponds ici, on s'en occupe.

Points clés du message :

• Timing optimisé (7-14 jours, pas avant)
• Mention du produit par son nom
• Facilité ("30 secondes")
• Porte ouverte au SAV ("si tu n'es pas satisfait")

Configuration sur Kanal :

1. "Automations" > "Review Request"
2. Définissez le délai après livraison (nous recommandons 10 jours)
3. Personnalisez le message et le lien d'avis (Judge.me, Loox, Shopify Reviews, etc.)
4. Activez le flow

Résultat attendu : 25-40% de taux de réponse, augmentation significative du nombre d'avis.

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Flow 6 : Win-back (Réactivation client)

Déclencheur : le client n'a pas passé de commande depuis X jours (60, 90 ou 120 jours selon votre cycle d'achat).

Pourquoi c'est essentiel : acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant. Le flow de win-back réactive les clients dormants avec une offre personnalisée, transformant des clients "perdus" en acheteurs récurrents.

Séquence recommandée :

| Message | Timing | Contenu | |---|---|---| | M1 | J+90 | "Tu nous manques" + nouveautés + lien boutique | | M2 | J+97 (7 jours après M1) | Offre exclusive de retour (-15% ou livraison offerte) |

Template pour le message 1 :

{{prénom}}, ça fait un moment !

On ne t'a pas oublié, et on a plein de nouveautés à te montrer depuis ta dernière visite.

🆕 Découvre les nouveautés : {{lien_nouveautes}}

On serait ravis de te revoir. Si tu as la moindre question, on est là !

Template pour le message 2 :

{{prénom}}, on a pensé à toi !

Pour fêter ton retour, voici une offre exclusive :

🎁 -15% sur tout le site avec le code RETOUR15

👉 {{lien_boutique}}

⏰ Valable 72h uniquement.

On a hâte de te retrouver !

Configuration sur Kanal :

1. "Automations" > "Win-back"
2. Définissez le seuil d'inactivité (90 jours recommandé pour la plupart des niches)
3. Personnalisez les 2 messages
4. Créez le code promo dans Shopify
5. Activez le flow

Résultat attendu : 5-15% de taux de réactivation, revenu récupéré sur des clients qui n'auraient jamais recommandé.

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Flow 7 : Upsell / Cross-sell post-achat

Déclencheur : 5 à 10 jours après la livraison (après le flow de demande d'avis, ou en parallèle).

Pourquoi c'est essentiel : un client qui vient d'acheter est dans une phase de satisfaction et de confiance. C'est le moment idéal pour lui proposer un produit complémentaire. Le taux de conversion d'un upsell post-achat est 3 à 5 fois supérieur à celui d'une acquisition froide.

Message recommandé :

{{prénom}}, on espère que tu profites bien de {{produit_acheté}} !

Savais-tu que nos clients qui ont acheté {{produit_acheté}} adorent aussi :

✨ {{produit_recommandé_1}} - {{prix_1}}
✨ {{produit_recommandé_2}} - {{prix_2}}

👉 Découvre-les ici : {{lien_recommandations}}

Et en tant que client fidèle, tu bénéficies de -10% avec le code MERCI10 sur ta prochaine commande !

Configuration sur Kanal :

1. "Automations" > "Post-Purchase Upsell"
2. Configurez les règles de recommandation (produits complémentaires par catégorie)
3. Définissez le délai post-livraison
4. Personnalisez le message
5. Activez le flow

Résultat attendu : 3-8% de taux de conversion, augmentation de la valeur vie client (LTV).

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Comment configurer vos flows sur Kanal : guide pas à pas

Maintenant que vous connaissez les 7 flows essentiels, voici le processus complet pour les mettre en place sur Kanal.

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

1. Un compte Shopify actif
2. L'app Kanal installée depuis le Shopify App Store
3. Un numéro WhatsApp Business connecté à Kanal (via Facebook Business Manager)
4. Des templates de messages approuvés par Meta (Kanal vous guide dans la soumission)

Étape 1 : Installation et connexion (5 minutes)

1. Installez Kanal depuis le Shopify App Store
2. Créez votre compte Kanal ou connectez-vous
3. Suivez l'assistant de connexion pour lier votre numéro WhatsApp Business
4. Autorisez Kanal à accéder à vos données Shopify (produits, clients, commandes)

Étape 2 : Configuration de l'opt-in (10 minutes)

Avant d'envoyer des messages, vous devez collecter le consentement de vos clients. Activez au minimum ces deux mécanismes :

Case d'opt-in au checkout :

• Dans Kanal, activez l'option "Checkout opt-in"
• Personnalisez le texte de la case (ex : "Recevoir mes notifications de commande et offres exclusives par WhatsApp")
• La case ne doit PAS être pré-cochée (conformité RGPD)

Widget WhatsApp sur le site :

• Activez le widget flottant WhatsApp
• Personnalisez le message d'accueil
• Choisissez les pages où le widget s'affiche

Étape 3 : Activation des flows (20 minutes)

Activez chaque flow dans l'ordre de priorité :

1. Panier abandonné : le plus rentable, activez-le en premier
2. Confirmation de commande : améliore immédiatement l'expérience client
3. Suivi d'expédition : réduit les tickets de support
4. Welcome series : convertit les nouveaux inscrits
5. Demande d'avis : collecte des avis automatiquement
6. Win-back : réactive les clients dormants
7. Upsell post-achat : augmente la LTV

Pour chaque flow, Kanal propose des templates pré-remplis. Personnalisez-les avec votre ton de marque, vos codes promos et vos liens.

Étape 4 : Soumission des templates à Meta (24-48h)

Chaque template de message WhatsApp doit être approuvé par Meta. Kanal simplifie ce processus :

1. Rédigez votre message dans l'éditeur Kanal
2. Kanal soumet automatiquement le template à Meta
3. Attendez l'approbation (généralement 1 à 24 heures)
4. Une fois approuvé, le flow est opérationnel

Conseils pour l'approbation :

• Évitez les mots comme "gratuit", "argent facile" ou tout langage excessivement promotionnel dans le texte soumis
• Incluez toujours une possibilité de désinscription
• Soyez transparent sur l'identité de l'expéditeur
• Proposez de la valeur, pas seulement de la promotion

Étape 5 : Tests et validation

Avant de lancer chaque flow en production :

1. Envoyez un test à votre propre numéro pour vérifier le contenu, les variables et les liens
2. Simulez le déclencheur : créez un panier test, passez une commande test, inscrivez-vous à votre propre liste
3. Vérifiez le timing : assurez-vous que les délais entre messages sont corrects
4. Testez les codes promo : assurez-vous qu'ils fonctionnent et qu'ils sont bien configurés dans Shopify

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Bonnes pratiques de l'automatisation WhatsApp

1. Respectez la fréquence de contact

Un client ne devrait pas recevoir plus de 4-6 messages WhatsApp par mois (flows automatisés + campagnes broadcast combinés). Au-delà, le risque de blocage et de désabonnement augmente fortement.

Kanal permet de définir des règles de fréquence maximale par contact. Activez cette fonctionnalité pour éviter de sur-solliciter vos clients.

2. Personnalisez au maximum

Les messages génériques ("Bonjour, nous avons des promotions") ne fonctionnent pas. Utilisez les variables Shopify injectées par Kanal :

• Prénom du client
• Nom du produit (abandonné, acheté, recommandé)
• Image du produit (augmente le taux de clic de 20-30%)
• Montant de la commande ou du panier
• Historique d'achat pour les recommandations

3. Testez et itérez

L'automatisation n'est pas "configure et oublie". Analysez vos performances chaque mois et optimisez :

• A/B testez les messages (ton, longueur, offre)
• Ajustez les timings selon les résultats
• Testez les offres (% de réduction vs livraison gratuite vs cadeau)
• Analysez les réponses des clients pour identifier les objections récurrentes

4. Coordonnez WhatsApp et Email

Si vous utilisez aussi l'email marketing (et vous devriez), coordonnez les deux canaux pour éviter les doublons. Consultez notre comparatif : WhatsApp vs Email Marketing.

Règle simple :

• Si le client est opt-in WhatsApp : WhatsApp en priorité pour les flows transactionnels et de récupération
• Si le client n'est PAS opt-in WhatsApp : email en fallback
• Pour les campagnes broadcast : envoyez sur les deux canaux mais décalez les envois

5. Maintenez la qualité de votre numéro

Meta attribue un score de qualité à chaque numéro WhatsApp Business. Ce score influence votre capacité d'envoi et votre délivrabilité.

Pour maintenir un score élevé :

• Envoyez uniquement à des contacts opt-in
• Gardez un taux de blocage inférieur à 2%
• Répondez rapidement aux messages entrants
• Variez le contenu (ne envoyez pas uniquement des promotions)

6. Prévoyez les exceptions

Vos flows doivent gérer les cas particuliers :

• Client qui achète entre deux messages de relance : arrêtez immédiatement la séquence de panier abandonné. Kanal gère automatiquement cette exclusion grâce à sa synchronisation Shopify en temps réel.
• Client qui se désinscrit : respectez immédiatement le désabonnement. Aucun message ne doit être envoyé après un opt-out.
• Commande annulée : adaptez les messages post-achat en conséquence.
• Produit en rupture de stock : ne recommandez pas un produit indisponible dans vos flows d'upsell.

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Mesurer les résultats de vos automatisations

Les KPIs à suivre

| KPI | Objectif | Comment mesurer | |---|---|---| | Taux d'ouverture | > 95% | Dashboard Kanal | | Taux de clic | > 40% | Dashboard Kanal | | Taux de conversion par flow | Variable (voir ci-dessous) | Dashboard Kanal + Shopify | | Revenu par flow | En croissance mois après mois | Dashboard Kanal | | Taux de désabonnement | < 2% par envoi | Dashboard Kanal | | Score qualité WhatsApp | Vert (élevé) | Facebook Business Manager | | Coût par conversation | ~0,12 euros | Facebook Business Manager | | ROAS global | > x15 | Calcul manuel |

Benchmarks de conversion par flow

| Flow | Taux de conversion benchmark | |---|---| | Panier abandonné | 15-35% (récupération) | | Welcome series | 15-25% (premier achat) | | Win-back | 5-15% (réactivation) | | Upsell post-achat | 3-8% (achat complémentaire) | | Demande d'avis | 25-40% (dépôt d'avis) |

Rapport mensuel recommandé

Chaque mois, compilez un rapport incluant :

1. Nombre total de conversations (flows + campagnes)
2. Revenu total attribué à WhatsApp
3. Coût total (abonnement Kanal + frais Meta)
4. ROAS (revenu / coût)
5. Performance par flow (quel flow génère le plus de revenu)
6. Taux de désabonnement (tendance mois après mois)
7. Taille de la base opt-in (croissance)

Ce rapport vous permet d'identifier les flows les plus performants, ceux qui nécessitent une optimisation et les opportunités de croissance.

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Automatisation avancée : aller plus loin

Une fois les 7 flows de base en place et optimisés, voici des automatisations avancées pour passer au niveau supérieur.

Segmentation dynamique dans les flows

Au lieu d'envoyer le même message à tous les clients qui abandonnent leur panier, segmentez par :

• Valeur du panier : offre différente pour un panier de 30 euros vs 300 euros
• Nombre de commandes précédentes : ton différent pour un nouveau client vs un client fidèle
• Catégorie de produit : message adapté selon le type de produit abandonné

Chatbot IA pour le support automatisé

Kanal intègre des fonctionnalités d'IA qui permettent de répondre automatiquement aux questions fréquentes :

• "Quels sont vos délais de livraison ?"
• "Comment retourner un produit ?"
• "Avez-vous ce produit en taille M ?"

Le chatbot répond instantanément, et transfère vers un humain uniquement pour les questions complexes.

Intégration avec votre stack marketing

Kanal s'intègre avec les outils que vous utilisez déjà :

• Shopify : synchronisation native des données
• Klaviyo : complémentarité email/WhatsApp
• Judge.me / Loox : envoi des liens d'avis dans les flows
• Shipping providers : récupération automatique des numéros de suivi

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FAQ

Combien de temps faut-il pour configurer tous les flows ?

Avec Kanal, comptez environ 1 à 2 heures pour configurer les 7 flows essentiels. Les templates pré-remplis accélèrent considérablement le processus. L'approbation des templates par Meta peut prendre 1 à 24 heures supplémentaires.

Faut-il des compétences techniques ?

Non. Kanal est conçu pour être utilisé sans aucune compétence technique. L'interface est intuitive, les flows sont pré-configurés et la connexion avec Shopify est automatique. Si vous savez gérer votre boutique Shopify, vous savez utiliser Kanal.

Combien coûte l'automatisation WhatsApp ?

Le coût se décompose en abonnement Kanal (à partir de 29 $/mois) + frais Meta par conversation (~0,12 euros). Pour une boutique avec 500-1 000 conversations automatisées par mois, comptez 90-150 euros/mois tout compris. Le revenu généré est typiquement de 10 à 50 fois ce coût.

Les clients ne vont-ils pas se sentir "automatisés" ?

Pas si vos messages sont bien rédigés. Les meilleures automatisations sont celles que le client ne perçoit pas comme telles. Utilisez un ton naturel, personnalisez avec le prénom et le produit, et invitez toujours à répondre pour créer un vrai échange.

Peut-on automatiser WhatsApp sans Kanal ?

Techniquement, oui, en utilisant l'API WhatsApp Business directement ou via d'autres BSP. Mais pour les boutiques Shopify, aucune alternative n'offre la même profondeur d'intégration, la même simplicité de configuration et le même rapport qualité/prix que Kanal.

Les flows fonctionnent-ils le week-end et la nuit ?

Oui, c'est tout l'intérêt de l'automatisation. Un client qui abandonne son panier un samedi à 23h recevra son premier message de relance le dimanche à 0h. Vous dormez, Kanal travaille.

Comment éviter d'être bloqué par Meta ?

Respectez les bonnes pratiques : envoyez uniquement à des contacts opt-in, maintenez un taux de blocage inférieur à 2%, offrez toujours une option de désinscription et ne sur-sollicitez pas vos contacts (maximum 4-6 messages par mois au total).

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Conclusion

L'automatisation WhatsApp sur Shopify n'est plus un luxe réservé aux grandes marques. Avec des outils comme Kanal, n'importe quel e-commerçant peut mettre en place des flows professionnels en quelques heures.

Les 7 flows essentiels que nous avons détaillés dans ce guide (panier abandonné, welcome, confirmation de commande, expédition, demande d'avis, win-back et upsell) couvrent l'intégralité du parcours client. Ensemble, ils génèrent 60-70% de votre revenu WhatsApp de manière entièrement automatique.

Par où commencer ?

1. Installez Kanal sur votre boutique Shopify
2. Activez le flow de panier abandonné (le plus rentable)
3. Ajoutez la confirmation de commande et le suivi d'expédition
4. Complétez avec le welcome, les avis, le win-back et l'upsell
5. Mesurez, optimisez, itérez

Chaque flow activé est un levier de croissance supplémentaire qui travaille pour vous 24h/24. Ne laissez pas passer cette opportunité.

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